星空综合_建行北城支行 多举措提升服务水平

为切实做好客户服务，提高客户满足度，今年以来，建行北城支行细化服务环节，实施精致化治理，全面提升网点服务水平。一是将逐日晨会作为提升服务品质的平台，组织员工开展服务规范、服务礼仪、服务技巧培训，提高员工对服务事情重要性的认识，充实发挥优质高效服务在日常运营、营销事情中的重要作用。二是对营业大厅内的所有宣传海报、宣传折页、价目表等举行定期检查，对老旧宣传用品实时更新，实时增补填单凭证，摆放有序，营造整齐有序的业务管理情况。三是将服务事情的每一个细节摆设到员工，大堂司理落实分流职责，在第一时间接待客户，主动相同，针对客户所管理的业务类型和需求，准确快速地指引客户，缩减客户期待时间。

四是柜员从每一笔业务做起，坚持“七步曲”，做到端庄整洁、大方得体，业务管理精准快捷，提高事情效率。五是增强日常监视，定期对各个岗位的服务事情举行自查，对存在的问题实时整改，提升网点服务品质和服务形象。

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